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Le spese di spedizione dipenderanno dall'indirizzo di destinazione più il peso e le dimensioni del pacco. Dovrai inserire i dettagli dell'indirizzo di consegna nella prima fase del processo di checkout (se non li hai inseriti nei dettagli del tuo account), quindi nella fase successiva ti verranno applicate le spese di spedizione finali.
Oltre a quanto sopra, in alcuni paesi potrebbero essere dovute tasse o oneri doganali. Questo sarà a discrezione dell'autorità doganale locale e Back In Black non può essere ritenuto responsabile per questi costi aggiuntivi.
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Spedizioni
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nella seconda fase del processo di checkout, in alcuni casi avrai diverse opzioni tra cui scegliere. Seleziona quello più adatto a te. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso, al volume degli articoli e alla zona o paese di consegna.
Europa zona 1
La zona europea 1 comprende i seguenti paesi: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia e Slovenia.
- DPD International 4 giorni (fino a 3,4 kg): 9,95€
- UPS Standard International 3 giorni (fino a 3,6kg): 14,95€
- DPD International 4 giorni (articoli ingombranti): 14,95€
Europa zona 2
La zona europea 2 comprende i seguenti paesi: Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Romania e Svezia.
- UPS Standard International 4 giorni (fino a 3,6kg): 19,90€
- DPD 5 giorni (ingombranti): 35,00€
Europa zona 3
La zona europea 3 comprende il Regno Unito e la Svizzera.
- UPS Standard International 4 giorni (fino a 3.6kg): 35,00€
- DPD International 5 giorni (ingombranti): 39,90€
*Potrebbero essere applicati costi personalizzati.
Stati Uniti e Canada
- Zeleris 4 giorni (fino a 1 kg): 29,90€
- Zeleris 4 giorni (da 1kg a 3,6kg): 75€
- UPS International Standard 48h (fino a 2,8 kg): 59,90€
- UPS Standard International 48h (articoli ingombranti): 99,90€
*Nessuna spedizione nello stato delle Hawaii. Potrebbero essere applicati costi personalizzati.
Australia
- UPS 48h (fino a 2,3 kg): 89,90€
- UPS 48h (da 2,3kg a 3,4kg): 149,90€
- UPS 48h (articoli ingombranti): 169,90€
Cina
- UPS 72 ore (fino a 2,3 kg): 95€
- UPS 72h (articoli ingombranti): 119,90€
Spagna peninsulare
- Correos 72h (fino a 1,8 kg): 4,95€ (gratuito per ordini superiori a 50€)
- CTT Express 48h: 4,95€ (gratuito per ordini superiori a 50€)
- Seur 48h (articoli ingombranti): 14,95€ (gratuito per ordini superiori a 50€)
- Seur 24 ore (fino a 3,5 kg): 7,95€
- Seur 24 ore (da 3,5 kg): 9,95€
- Ritiro in negozio (lo stesso giorno): gratuito
I tempi di consegna per la spedizione gratuita possono variare tra le 48 e le 72 ore. Back In Black si riserva il diritto di modificare i corrieri in base al volume degli articoli e alla consegna più rapida.
Portogallo
- Ctt Express 48h: 5,90€ (gratuito per ordini superiori a 50€)
- Seur 24 ore (fino a 3,5 kg): 7,95€
- Seur 24 ore (da 3,5 kg): 9,95€
- Seur 48h (articoli ingombranti): 14,95€ (gratuito per ordini superiori a 50€)
Isole Baleari
- Correos Express (fino a 2 kg): 7,95€
- Correos Express (da 2,1 kg a 3,5 kg): 9,90€
- Seur 48h (da 3,6 kg e articoli ingombranti): 19,90€
Isole Canarie, Ceuta e Melilla
- Correos 72h (fino a 3,5 kg): 29,90€
- Seur 48h (da 3,6 kg e articoli ingombranti): 49,90€
Back In Black non può essere ritenuto responsabile per eventuali tasse o oneri doganali aggiuntivi che potrebbero essere applicati.
Resto del mondo
Se desideri ricevere un ordine in un'area o in un paese non elencato, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail, telefono o Whatsapp. Troveremo il prezzo più conveniente per la tua spedizione.
*Come riferimento del cliente, tutto l'abbigliamento, sia da strada che da snowboard, rientra nel gruppo di peso inferiore a 1,8 kg, gli attacchi sono in genere di circa 2,5 kg, gli scarponi 3,6 kg e gli skateboard 2,5 kg. Gli snowboard e gli zaini vanno sempre nel gruppo degli "articoli ingombranti".
Gli snowboard non possono essere spediti assemblati. In caso di domande relative al montaggio e/o alla regolazione, non esitare a contattarci e ti guideremo attraverso il processo.
Otterrai il costo esatto della spedizione e le opzioni disponibili durante il processo di checkout del tuo ordine.
Ritorna
Se non sei soddisfatto dell'articolo o degli articoli ricevuti e, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e che tutti gli accessori, la documentazione e l'imballaggio siano in perfette condizioni (altrimenti potresti incorrere in costi aggiuntivi o il rifiuto del reso), avrai un periodo di 30 giorni lavorativi (solo ordini internazionali), a partire dal ricevimento della merce (ai sensi dell'articolo 71 del regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre Utenti e altre leggi complementari).
Una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino e verificata, verrà rimborsato l'importo del/i articolo/i, secondo la modalità di pagamento prescelta dal cliente, ad eccezione del pagamento in contrassegno, che verrà rimborsato tramite bonifico bancario entro un termine non superiore a 14 giorni dal ricevimento. Tutti i costi di spedizione generati a seguito della modifica o della restituzione dell'ordine saranno a carico del cliente. I resi possono essere effettuati tramite il tuo profilo (una guida dettagliata sarà disponibile di seguito). Se hai qualche problema puoi contattare il Servizio Clienti che ti guiderà attraverso il processo.
Resi online di acquisti effettuati nel nostro negozio fisico, e ai sensi dell'articolo 170.3 del TRLGDCU, il rimborso può essere ritardato fino al ricevimento dei prodotti da parte di Back In Black.
L'utente avrà la libera scelta di designare il corriere per il cambio o il reso. I clienti che lo desiderano possono richiedere un corriere fornito da Back In Black per ritirare i loro articoli (tutte le spese di restituzione saranno a carico del cliente ad eccezione delle considerazioni menzionate in questo testo).
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In caso di prodotti difettosi o spedizioni errate, le spese saranno a carico di Back In Black.
Per cambiare o restituire uno o più articoli, il cliente deve:
- Dalla sezione "Cronologia ordini e dettagli" del tuo account, seleziona l'ordine e clicca sulla sezione "Dettagli"; in fondo alla pagina vedrai il pulsante "Richiedi un reso". Puoi farlo anche per telefono, chiamandoci al numero +34 913 134 382, via e-mail a: info@backinblack.es o tramite WhatsApp, indicando il tuo desiderio di restituire il tuo ordine.
- Una volta approvato il reso, devi scaricare, compilare e firmare il modulo di reso che trovi al seguente link.
- Imballa l'articolo allegando il documento di reso.
- È necessario inviare o consegnare gli articoli al seguente indirizzo: Back In Black, C/ Suecia, 95 - 28022, Madrid (Spagna)
Se il cliente non desidera sostenere spese di spedizione aggiuntive per il rientro in negozio, può effettuare il reso nel nostro negozio fisico anche se il prodotto è stato acquistato sul web. Devi solo portare gli articoli al nostro indirizzo e mostrare il tuo documento di vendita. Non è necessario stamparlo, puoi mostrarlo direttamente dal tuo telefono.
Denunce
Occasionalmente le cose vanno male e potresti aver bisogno di assistenza. Si prega di sollevare qualsiasi problema o reclamo con il nostro team di assistenza clienti, tramite e-mail, telefonata, Whatsapp o nel nostro negozio fisico e faremo il possibile per risolvere il problema o riferire la questione in modo appropriato.
Sebbene spesso siamo in grado di risolvere la maggior parte dei reclami in modo rapido e soddisfacente, operiamo una procedura di reclamo formale.
Se non siamo in grado di risolvere il problema in prima istanza, dovresti scegliere di presentare un reclamo formale. I moduli di reclamo ufficiali sono disponibili presso il nostro negozio c/ Suecia, n°95, 28022, Madrid (Back In Black Snowboards, S.L.) o online seguendo questo link: Moduli di reclamo ufficiali.
Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online
Ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online per aiutare i consumatori e le imprese a risolvere le loro controversie senza andare in tribunale, attraverso l'intervento di una terza parte, denominata Dispute Resolution Body, che funge da intermediario tra i due.
Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo. Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, Back In Black mette a disposizione del cliente il seguente link che consente l'accesso alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea.
