Expédition & retours

Si vous n'êtes pas satisfait du ou des articles reçus et, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et que tous les accessoires, la documentation et l'emballage soient en parfait état (sinon vous pourriez encourir des frais supplémentaires ou le rejet du retour), vous disposerez d'un délai de 30 jours ouvrables (commandes internationales uniquement), à compter de la réception des marchandises (conformément à l'article 71 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, par lequel approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires).

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt et vérifiée, le montant du ou des articles sera remboursé, selon le mode de paiement choisi par le client, à l'exception du paiement en espèces, qui sera remboursé par virement bancaire dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la réception. Tous les frais d'expédition générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge du client. Les retours peuvent être effectués via votre profil (un guide étape par étape sera disponible ci-dessous). En cas de problème, vous pouvez contacter le service client qui vous guidera tout au long du processus.

Retours en ligne des achats effectués dans notre magasin physique, et en vertu de l'article 170.3 du TRLGDCU, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits par Back In Black.

L'utilisateur aura le libre choix de désigner la société de messagerie pour l'échange ou le retour. Les clients qui le souhaitent peuvent demander un coursier fourni par Back In Black pour récupérer leurs articles (tous les frais de retour seront à la charge du client sauf dans les considérations mentionnées dans ce texte).

Back In Black n'est en aucun cas responsable de la perte du colis envoyé par le client.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il vous suffit de nous indiquer le remplacement dont vous avez besoin afin que nous puissions le réserver jusqu'à l'arrivée de la marchandise retournée. A votre arrivée, et aux frais de Back In Black, nous vous enverrons un autre colis avec l'article que vous souhaitez remplacer. Toute modification sera soumise à la disponibilité du produit indiquée par rapport au stock disponible dans ce texte.

En cas de produits défectueux ou d'envois erronés, les frais seront à Pour échanger ou retourner un ou plusieurs articles, le client doit:

1. Dans la section "Historique et détails des commandes" de votre compte, sélectionnez la commande et cliquez sur la section "Détails" ; en bas de la page, vous verrez le bouton "Demander un retour". Vous pouvez également le faire par téléphone, en nous appelant au +34 913 134 382, par e-mail à: info@backinblack.es ou par WhatsApp, en indiquant votre souhait de retourner votre commande.
2. Une fois le retour approuvé, vous devez télécharger, remplir et signer le formulaire de retour que vous trouverez sur le lien suivant.
3. Emballez l'article en y joignant le document de retour.
4. Vous devez envoyer ou livrer le(s) article(s) à l'adresse suivante: Back In Black, C/ Suecia, 95 - 28022, Madrid (Espagne)

Si le client ne souhaite pas encourir de frais de retour supplémentaires en magasin, il peut effectuer le retour dans notre magasin physique même si le produit a été acheté sur le web. Vous n'avez qu'à apporter le(s) article(s) à notre adresse et montrer votre document de vente. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer, vous pouvez le montrer directement depuis votre téléphone.