Questions Fréquentes

Les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

•  - DPD 3-4 jours : 14,90€
•  - UPS 5 jours (jusqu'à 1kg): 14,90€
•  - UPS 24h (jusqu'à 1kg): 29,90€

Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. S'il n'y est pas, demandez-nous une copie à info@backinblack.es avec votre numéro de commande et nous vous l'enverrons personnellement par e-mail.

Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison de la commande. Dans la section Expédition et retours, vous trouverez plus d'informations sur l'expédition dans les différentes zones.

Si vous n'êtes pas satisfait du ou des articles reçus, que le produit n'a pas été utilisé et qu'il est conservé dans son emballage d'origine, tel que reçu, vous disposerez d'un délai de 14 jours ouvrés pour le retourner à compter de la date de livraison (selon à l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002, du 19 décembre).

Les frais de retour en magasin en cas de retour d'un article seront à la charge du client.

En cas de produits défectueux ou d'envois erronés, les frais seront à la charge du magasin.

Si le produit est retourné par le client de manière définitive, le montant de l'article serait payé mais pas les frais de port.

Dans le cas d'articles volumineux, il sera de 14,90€.

Pour procéder à l'échange d'un ou plusieurs articles, vous devez nous en informer en envoyant un e-mail à info@backinblack.es et une fois le retour confirmé, vous devez préparer un colis et, à vos frais, l'envoyer à l'adresse suivante :

    Back In Black

    C/ Suecia, 95

    28022, Madrid, Espagne

Dès que notre centre aura reçu et vérifié la ou les références retournées, nous procéderons au changement et, si les articles demandés sont disponibles, nous procéderons à un nouvel envoi par Back In Black.

Quelles sont vos heures d'ouverture?Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi de 10h30 à 14h00. et à partir de 17h00 à 20h30

Les 24, 31 décembre et 1er janvier, nous ouvrons de 10h30 à 14h00.

Du 15 juillet au 15 septembre notre magasin sera fermé le samedi après-midi.

Comme la plupart des sites Web de confiance, Back In Black utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet.

Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations sensibles avant de les envoyer, empêchant ainsi des tiers d'y accéder.

Nos serveurs n'hébergent aucun type d'informations de paiement, le client est redirigé vers la passerelle de paiement sécurisée de La Caixa ou Paypal, qui rend les paiements 100% sécurisés.

Oui, nous n'avons qu'un seul entrepôt, mais certains peuvent uniquement être disponibles en ligne et vice versa.

Tous nos produits bénéficient de la garantie accordée par les différents fabricants de chacun de nos articles.

Les défauts ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du produit, ainsi que l'usure causée par l'utilisation régulière du produit, ne sont pas inclus dans cette garantie.

La garantie perdra sa valeur :

  - Si le reçu d'achat est altéré ou modifié de quelque manière que ce soit.

  - Si le numéro d'identification sur notre registre et celui sur l'article ont été altérés ou modifiés.

  - Si la signature ou le sceau manque sur le reçu d'achat.

Pour que la garantie soit effective, vous pouvez nous contacter en appelant au 91 313 43 82, en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info@backinblack.es ou directement à notre établissement (C/Suecia, N°95, 28022, Madrid).

En cas de produit défectueux, nous garantissons, selon le cas, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat sans frais.

Pour le traitement de toute garantie, la facture d'achat est indispensable.

Oui, même si vous l'avez commandé en ligne, vous pouvez le retourner dans notre magasin physique. Vous n'aurez besoin que du ticket de caisse ou de la facture en ligne.

Pour annuler votre commande, vous pouvez le faire depuis votre tableau de bord personnel, dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes" puis en cliquant sur la commande sélectionnée, en bas, vous verrez un formulaire pour le faire.

Vous pouvez également nous appeler au +34 913 134 382, via Whatsapp en cliquant sur le bouton de notre site Web ou par e-mail à l'adresse : info@backinblack.es.

Vous pouvez en faire la demande tant que la commande n'a pas été expédiée. Dans le cas contraire, vous devez demander un retour via votre espace personnel une fois que vous avez reçu la commande.

Si votre commande n'a pas encore atteint le statut "En attente de retrait transporteur", vous pouvez apporter des modifications.

Ces modifications peuvent être : l'échange contre un autre produit et le changement d'adresse. Pour effectuer ces modifications, vous devez en faire la demande en nous appelant au 913 134 382, via Whatsapp en cliquant sur le bouton de notre site Web ou par e-mail à l'adresse : info@backinblack.es.

Oui, vous pouvez effectuer l'achat via ce lien. Nous vous fournirons un code de réduction par e-mail avec la valeur du montant sélectionné et vous pourrez l'échanger en ligne ou en magasin. Les cartes expireront un an après la date d'achat.

Si vous souhaitez un montant différent de ceux qui apparaissent par défaut, vous pouvez le demander en nous appelant au 913 134 382, via Whatsapp en cliquant sur le bouton de notre site Web ou par e-mail à l'adresse : info@backinblack.es et nous le ferons créez-en un personnalisé pour vous.

Oui, nous avons déjà travaillé avec de nombreux clubs et associations.

Si vous avez besoin d'un devis, n'hésitez pas à nous contacter au téléphone 913 134 382, via Whatsapp en cliquant sur le bouton de notre site Web ou par e-mail à l'adresse : info@backinblack.es.